第349章 347.品牌宣言

“把我手机拿过来~”

女孩对著自己不远处的包包努了努嘴。

“就是我最近研究了一下数据，突然觉得啊，解忧咖啡app还有很多可以优化的空间~”

顾採薇眼睛亮得像盛满了星星，指尖在屏幕上轻盈一滑，调出app界面。

“我们不是一直觉得，纯粹靠线下等客和朋友圈宣传，增长有天板吗？”

“而且，像光谷这样快节奏的区域，顾客的时间很宝贵，排队点单等製作，哪怕是十分钟，也可能消磨掉他们的耐心和兴趣。”

顾採薇开始进入状態，逻辑清晰，语速轻快。

“所以我琢磨了一下，能不能以app为核心，线上点单线下自提或者配送，再结合会员和社交裂变的模式，去培养用户习惯？”

她点开app的首页截图。

“你看，现在app首页就有点单一，能不能在我们的banner位，更多用来展示.

”

顾採薇指向线下的小小牌匾。

“比如今日菜单，推荐特调，或者像【冬日暖意系列研发中，敬请期待】这样的品牌故事和產品预告，让用户更有新鲜感。”

“拜託，现在app是外包团队在做，你还想它尽善尽美，要的是不是太多了.

”

周明远抱起胳膊，似笑非笑地说道。

“不是啊！我是觉得它很有前景，你看现在app没什么功能，还不是帮我们拉了那么多用户？”

顾採薇提高声音，坚持道。

“最关键的是，我觉得它能把效率和体验结合得特別好。”

顾採薇切换页面，进入菜单界面。

“首先，线上点单，不用排队。”

“这是最基础的痛点解决。”

“优化一下功能很难吗？光谷的白领，很多早上通勤路上，或者午休前，就可以在app上提前下单，选择到店自取时间。”

“到了店里，咖啡可能刚刚做好，或者只需要等一两分钟。节省下来的时间，对他们就是宝贵的喘息。”

“后台数据也显示，光谷店超过60%的订单来自app预约，尖峰时段比例甚至超过80%，这能极大缓解了前台点单压力和顾客排队焦虑。”

“还有，app可以优化一下我们的產品展示和定製化，线上就能看，清晰友好。”

顾採薇隨手拿了杯拿铁过来。

“喏，比如我们能给顾客自己选，豆子可以选择经典醇厚，果香清新或者低因版本。”

“奶呢，也可以选全脂、脱脂、燕麦奶、杏仁奶；还有度、温度、甚至浓缩份数都可以精细调整。”

“甚至创意特调的灵感来源和风味描述，也可以自己编辑，哪怕写得像小散文一样，也有人看。”

“比如这款暮光之城，就说是衣索比亚耶加雪菲的柑橘香，融入自製香草荚浆，顶部覆盖冷萃咖啡打发的绵密泡沫，宛如落日熔金时的温柔嘆息..

”

“还可以吧？是不是比单纯写香草拿铁更有意思？”

“app给我们空间去讲好每一个產品的故事，这不比纸质菜单强多了。”

“6

”

周明远忍不住笑出声。

“这文案是你早就写好的吧？还温柔嘆息，笑死。”

“就是就是，怎么啦！”

顾採薇微扬下巴，有点小得意。

“酒香也怕巷子深！做买卖不吆喝怎么行！”

“重点是，顾客因为这些描述產生了兴趣和期待，下单转化率会变高。”

“而且，如果有完整的定製选项，就会减少因口味不满意而產生的客诉，大家都会觉得自己的那杯是独一无二的。”

“其实你说的这些我也有考虑，可是现在的问题是app都是外包公司，这个预算吧.....”

周明远还没说完，就被女孩伸出手打断。

“等下再说！困难等下再说，我先把需求说完。”

顾採薇耸了耸肩，自顾自继续说道。

“可以优化的还有会员体系，提升復购和客单价。”

她点开【我的】页面，上面是会员等级和积分系统。

“你之前没有做复杂的等级，就是简单的积分累积。”

“消费1元积1分，积分可以直接当钱，兑换饮品、甜品或者周边。”

“但我觉得，我们可以设计一系列的成长任务和专属权益。”

顾採薇好像真有思路，掰著手指头，如数家珍。

“比如，新用户註册送一张好友分享券，买一赠一，鼓励拉新；每周首次下单，奖励双倍积分；累计消费满一定金额，解锁咖啡豆85折购买权或者每月一杯指定饮品免单券。”

“还有最重要的——咖啡钱包和定期配送功能。”

“咖啡钱包？”

周明远对这个词很感兴趣。

“对！灵感来自预付费卡，但更灵活。顾客可以隨时在app里充值，充值有一定比例赠送，比如充200送20。帐户余额可以直接支付，而且用余额支付，额外奖励10%积分。这大大提高了支付便捷性和用户粘性。很多人一次充三五百，就把未来一段时间的咖啡预算锁定在解忧了。”

顾採薇眼睛发亮。

“定期配送则是针对光谷这边的企业客户，还有极度依赖咖啡的深度用户。”

“我们可以设置每周一、三、五早上九点，固定將指定的咖啡和甜品配送到公司或家中。系统自动扣款，顾客无需每次操作。”

“光谷已经有好几个小团队联繫我们了，想签这种定期配送协议。”

“至於社交裂变与场景化运营。”

顾採薇又点开消费券，对周明远晃了晃。

“除了你之前的赠饮免费券，我们后台能看到很多单都来自同一写字楼地址，可以开发比如三五好友，一键拼单的功能，一个人发起拼单分享到微信群，同事朋友加入，各自在线选择自己想要的饮品和定製选项，由发起人统一支付或aa，然后统一配送或自提。”

“这特別適合办公室下午茶场景。”

顾採薇说得有些口乾，端起拿铁喝了一口，拨开面颊边上的碎发。

“其实，我最想说的还是数据驱动这方面。

这才是她最看重的部分。

她又重新握住滑鼠，调出后台的ecel分析面板。

“通过app，我们不再是盲人摸象。”

“如果app能优化成我这个样子，那么以后每一个用户的消费习惯、口味偏好、消费时段、客单价、復购周期......好像都可以变成清晰的数据。”

“我们可以轻鬆地给用户打標籤，比如【忠实的晨间美式用户】、【喜欢尝鲜创意特调】、【每周五下午固定点单的办公室小组】。

“s

“基於这些数据，我们可以做非常精准的营销。”

“比如，给超过一周没来的沉睡用户，推送一张他常点饮品的专属优惠券；

给喜欢果酸风味的用户，优先推送新上的耶加雪菲手冲信息；在雨天，向所有用户推送雨天配热拿铁，第二杯半价的暖心活动。这种千人千面的触达，转化率远比群发简讯或公眾號推文高得多。”

“更重要的是，產品研发不用再凭感觉。”

顾採薇语速加快，渐渐开始兴奋起来。

“我们可以看到哪些產品最受欢迎，哪些定製选项被选择最多，哪些新品点击率高但转化低。比如，数据告诉我们，光谷店选择燕麦奶的比例是北苑店的两倍，那我们在备货和主打推荐时就会更侧重。我们发现酒酿桂拿铁这款秋冬特调，在下午和晚上点的比例远高於早晨，那我们的营销资源就会集中在午后时段推广。这些实时反馈，让我们能像网际网路產品一样，快速叠代我们的饮品菜单和运营策略。”

“6

“”

周明远听著娓娓道来的合作伙伴，半天没说出话。

自己找外包公司做出来的草台app，基本只为承接用户朋友圈裂变的这波流量o

可顾採薇竟然能通过构想和操盘，光是用自己手动记录下来的数据，就能无师自通地摸清一切。

串联起用尸体验、运营效率、数据智能和品牌传播的整个链条。

进而復刻出真正的上市公司，前世瑞幸咖啡app的大部分场景！

难道顾採薇才是真正的商业天才？

在她眼里，app远不止是一个点单工具，而是一个全新数位化的解忧生態入口。

“你听我说，把预算提高一点，或者咬咬牙不用外包，乾脆招点这方面的高手，点钱优化一下不行吗？”

女孩的声音还在继续，眸子里像是藏著未来。

“这也是品牌形象的统一与升华。”

“一个设计精良，又充满细节关怀的独立app，本身就是一种品牌宣言。”