苏婉的脸色更难看了，她蹲下来，手指划过墙纸翘起的边缘，纸屑纷纷落在她手背上。她抬起头看著赵老板，说她盯了两个月的装修，每天从早到晚，工人下班她才走。
她以为盯住了施工就不会出问题，没想到材料也会骗人。她说她相信赵老板，赵老板给的报价单她没还价。因为信任远月，也信任他。
赵老板低下头，手撑著膝盖，肩膀塌著。他说苏店长，是他对不起你，这批墙纸进价便宜，他贪了差价。
但他也没办法，他老婆病了，化疗花了不少钱，家里实在揭不开锅。他不是想骗远月，是实在没办法，人在最难的时候什么事都做得出来。
苏婉没说话，站起身来走到窗边。她没有回头，只说了一句，远月不是不讲情面。
但墙纸要换，地板要修，费用你来承担。你要是拿不出来，远月先垫著，等你有了再还。
赵老板走了，苏婉站在窗前很久没动。我走过去站在她旁边，她说林远，我是不是太容易相信人了，签合同的时候，赵老板拿的材料样品是好的，她验过的。
没想到他真正施工用的是另一批货，偷梁换柱。防不胜防，不是她的错。
椅子的事更复杂。苏婉联繫了供应商，对方说是厂家的问题，厂家说是物流运输中损坏的，物流说是设备出厂就有问题。
三方扯皮，谁也不认。苏婉打了十几通电话，从採购到售后到投诉，转到最后没人接了。
客户那边还在等回復，不能一直拖。远月先给客户赔偿，然后跟供应商打官司。椅子全部换新，换另一家供应商的。至於官司，交给法务部，苏婉说好。
远月在津市的第一个寒冬，是多事之秋。墙纸翘边、地板起泡、椅子故障，客户投诉接二连三。
苏婉每天在店里处理这些事，忙得脚不沾地。许诺从省城打电话来问我要不要换店长，我说不用。这些事不是她的错，换谁来也躲不过。
如果她在远月最需要人的时候被换掉，以后谁还敢为远月拼命？许诺没再问了。她说她来津市帮我盯一阵子。
苏婉在店里忙的时候，一个客户在护理过程中出了意外。
她躺在美容椅上翻身时，另一把椅子的扶手突然鬆脱，砸在她小腿上。当时就青了一大片，痛得直流眼泪。苏婉衝进去的时候整个人都慌了。
她先检查了伤势，然后让人去买冰袋，又亲自给客户倒水、道歉、解释。客户情绪很激动，说你们远月怎么回事，上次椅子液压杆坏了，这次扶手鬆脱，下次是不是整张椅子散架？
她在这里做护理是享受，不是受罪。
苏婉一个劲地说对不起，承诺全额退款、赔偿医药费、送十次护理。客户不接受，说要告远月。
苏婉打电话来的时候声音在发抖，我让她先把客户送到医院检查，骨头没事，就是软组织挫伤。医生开了药，说休息几天就好。
客户从医院出来情绪缓和了一些，但还是要求赔偿，金额要五万。苏婉说五万太多了，能不能少点。客户说那就法庭见。
我让法务部介入，法务总监说这种案子远月胜算大，但打官司耗时间，对远月声誉不好。
能调解最好。我亲自去津市见客户。她姓王，四十多岁，在津市做外贸生意。家里条件不错，对服务品质要求高。
她看到我，情绪又上来了，说你们老板来了也没用，远月的设备质量太差，以后不敢来了。
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